Perguntas frequentes
Reunimos aqui as dúvidas mais comuns. Cada resposta indica a política com as regras completas. Se a sua dúvida não estiver aqui, fale conosco pela página Contato.
Pedidos e pagamento
Como faço um pedido?
Escolha o produto, clique em Comprar e finalize a compra no checkout da loja, pagando com Pix. O contrato se forma quando você finaliza o pedido e o pagamento é confirmado. Veja os Termos de Uso.
Quais formas de pagamento posso usar?
O pagamento é feito por Pix, no checkout da loja. Os dados de pagamento são informados somente no checkout; a Eletro Shop não pede dados de pagamento por e-mail nem por outro canal. Veja Formas de pagamento e os Termos de Uso.
O preço exibido já inclui impostos e frete?
Sim. Os preços são em reais (R$), com impostos inclusos, e o frete é grátis para todo o Brasil. O preço que vale é o exibido no momento da compra. Veja os Termos de Uso.
Como sei que o meu pedido foi confirmado?
Após finalizar a compra, você recebe no e-mail informado a confirmação do pedido, com o número do pedido e o link para a página de status. O pedido é preparado para envio após a confirmação do pagamento. Veja os Termos de Uso.
Entrega
Para onde vocês entregam e quanto custa o frete?
Entregamos somente para endereços no Brasil. O frete é grátis para todo o Brasil, em modalidade única: “Frete grátis para todo o Brasil”. Não há envio expresso nem frete pago. Veja a Política de Envio.
Qual é o prazo de entrega?
Postamos o pedido em até 1 (um) dia útil após a confirmação do pagamento após a confirmação do pagamento. Depois da postagem, a entrega leva de 4 a 9 dias úteis para a maior parte do país; em áreas remotas, o prazo pode ser maior. Veja a Política de Envio.
Como rastreio o meu pedido?
Quando o pedido é postado, enviamos o código de rastreio por e-mail. O código também aparece na página de status do pedido da Shopify. O passo a passo está em Rastrear pedido, e as regras, na Política de Envio.
O que acontece se o pedido atrasar ou for extraviado?
Fale conosco pela página Contato, com o número do pedido. Você escolhe entre receber o produto, aceitar outro produto equivalente ou cancelar a compra com restituição integral do valor pago (CDC, art. 35). Veja a Política de Envio.
Trocas e devoluções
Posso desistir da compra?
Sim. Você tem 7 dias corridos, contados do recebimento, para desistir sem justificativa (CDC, art. 49). O reembolso é integral, incluindo o frete (que é grátis), e o custo da devolução é da Eletro Shop. Veja a Política de Trocas e Devoluções.
Como solicito a devolução?
Envie uma mensagem pela página Contato com o número do pedido e os produtos que deseja devolver. Enviamos as instruções de devolução em até 2 dias úteis, sem custo para você. Veja a Política de Trocas e Devoluções.
Como recebo o reembolso?
O reembolso é feito no mesmo meio de pagamento usado na compra e inclui o frete. Ao recebermos a sua desistência, comunicamos imediatamente o cancelamento à instituição responsável pelo meio de pagamento. Veja a Política de Trocas e Devoluções.
O produto chegou com defeito. E agora?
Você tem 90 dias para reclamar, por se tratar de bem durável (CDC, art. 26). Temos até 30 dias para sanar o defeito; se não for sanado, você escolhe entre a substituição por outro produto da mesma espécie, a restituição do valor pago ou o abatimento do preço (CDC, art. 18). O envio e o retorno não têm custo para você. Veja a Política de Trocas e Devoluções.
O produto tem garantia do fabricante?
Se o produto tiver garantia do fabricante, o prazo e as condições são os do manual ou do termo de garantia que o acompanha, e ela se soma à garantia legal (CDC, art. 50). Veja a Política de Trocas e Devoluções.
Conta e privacidade
Tenho conta na loja. Onde vejo os meus pedidos?
Entre em Minha conta para ver os seus pedidos e o status de cada um. Os dados da conta são tratados conforme a Política de Privacidade.
Como vocês usam os meus dados e como exerço os meus direitos?
Usamos os seus dados para processar o pedido, fazer a entrega, prestar atendimento e cumprir obrigações legais, e os compartilhamos somente com a Shopify, o provedor de hospedagem do checkout da loja, a transportadora, o processador de pagamento do Pix e o Google Analytics (estatísticas de visita e de compra). Para acessar, corrigir ou pedir a eliminação dos seus dados (LGPD, art. 18), use a página Contato. Veja a Política de Privacidade.
A loja usa cookies?
Sim. Os cookies essenciais da Shopify fazem o carrinho e o checkout funcionarem, e o Google Analytics 4 mede visitas e compras. Nenhuma ferramenta de marketing está ativa. Você pode apagar ou bloquear cookies nas configurações do seu navegador. Veja a Política de Cookies e a Política de Privacidade.