Política de Privacidade

Última atualização: 6 de outubro de 2026.

Esta Política de Privacidade explica como a Eletro Shop trata os dados pessoais de quem visita a loja on-line e de quem compra nela, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018, “LGPD”) e com o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).

1. Resumo

• Usamos os seus dados para processar pedidos, fazer a entrega, prestar atendimento e cumprir obrigações legais.
• Compartilhamos dados somente com quem participa da operação: a Shopify Inc. (plataforma da loja e pedidos), o provedor de hospedagem do checkout da loja, a transportadora responsável pela entrega, o processador de pagamento do Pix, o Google (Google Analytics 4, para estatísticas de visita e de compra) e um serviço de localização aproximada por IP, usado na página do produto para mostrar a região de entrega.
• A loja usa os cookies essenciais da Shopify e o Google Analytics 4 (Google LLC) para estatísticas de visita e de compra. Nenhuma ferramenta de marketing de terceiros está ativa. Você pode apagar ou bloquear cookies nas configurações do seu navegador.
• Você exerce os seus direitos de titular (LGPD, art. 18) pela página Contato.

2. Controlador dos dados

A Eletro Shop é a controladora dos dados pessoais tratados na loja:

3. Encarregado pelo tratamento de dados pessoais (DPO)

contato pelo formulário em /pages/contato

Você também pode enviar solicitações ao encarregado pela página Contato, com o assunto “LGPD”.

4. Dados que tratamos

• Identificação e contato: nome, e-mail e, quando solicitados no checkout, telefone e número de documento (CPF).
• Endereços: endereço de entrega e de cobrança.
• Pedido: produtos comprados, valores, data, status do pagamento e da entrega e código de rastreio.
• Pagamento: os dados do meio de pagamento são digitados por você no checkout e tratados pelo processador de pagamento. A Eletro Shop recebe as informações da transação necessárias para identificar o pagamento do pedido e fazer reembolsos, como valor, status e forma de pagamento utilizada.
• Atendimento: nome, e-mail e conteúdo das mensagens enviadas pelo formulário da página de contato.
• Conta de cliente, se você criar uma: nome, e-mail, endereços salvos e histórico de pedidos.
• Dados técnicos: endereço IP, data e hora de acesso, tipo de navegador e de dispositivo, e os cookies descritos na Política de Cookies.

Não pedimos dados pessoais sensíveis (LGPD, art. 5º, II).

5. Finalidades e bases legais

Finalidade	Dados usados	Base legal (LGPD, art. 7º)
Processar o pedido e o pagamento	Identificação, contato, endereços, pedido e pagamento	Execução de contrato (inciso V)
Entregar o pedido e enviar o código de rastreio	Nome, contato, endereço de entrega e pedido	Execução de contrato (inciso V)
Prestar atendimento e tratar cancelamentos, desistências, trocas e reembolsos	Contato, pedido e mensagens	Execução de contrato (inciso V) e exercício regular de direitos (inciso VI)
Cumprir obrigações legais, fiscais e de guarda de registros de acesso	Identificação, pedido e dados técnicos	Cumprimento de obrigação legal (inciso II)
Manter o site, o carrinho e o checkout funcionando (cookies essenciais)	Dados técnicos	Execução de contrato e de procedimentos preliminares (inciso V)
Estatísticas de navegação e de compra (Google Analytics 4) e região aproximada de entrega exibida na página do produto	Dados técnicos e endereço IP	Legítimo interesse (inciso IX)
Enviar e-mails de novidades e ofertas, somente se você se inscrever	E-mail	Consentimento (inciso I)

Só enviamos e-mails de novidades e ofertas a quem se inscrever para recebê-los. Você cancela a inscrição pelo link de descadastro presente em cada mensagem ou pela página Contato.

6. Com quem compartilhamos

Compartilhamos com cada parceiro somente os dados necessários para a função que ele exerce:

• Shopify Inc.: plataforma da loja, operadora dos dados de navegação, conta e pedido.
• Provedor de hospedagem do checkout da loja: dados informados no checkout para registrar o pedido e o pagamento.
• Transportadora responsável pela entrega: nome, contato e endereço de entrega.
• Processador de pagamento exibido no checkout: dados necessários para processar o pagamento e os reembolsos.
• Google LLC (Google Analytics 4): dados técnicos de navegação e de compra, para estatísticas.
• Serviço de localização aproximada por IP (wtfismyip.com): o endereço IP do navegador, consultado na página do produto só para mostrar a região de entrega. A loja não guarda o resultado.
• Autoridades públicas: somente por obrigação legal ou ordem judicial.

Não vendemos nem alugamos dados pessoais.

7. Transferência internacional

A Shopify Inc., operadora da plataforma, trata os dados da loja em servidores localizados fora do Brasil. Essa transferência é necessária para executar a compra que você solicitou (LGPD, art. 33, IX, combinado com o art. 7º, V).

8. Cookies

A loja usa os cookies essenciais da Shopify, necessários para o carrinho, a sessão e o checkout, e os cookies do Google Analytics 4 (Google LLC), para estatísticas de visita e de compra. Nenhuma ferramenta de marketing de terceiros está ativa. Você pode apagar ou bloquear cookies nas configurações do seu navegador e desativar o Google Analytics com o complemento oficial do Google (tools.google.com/dlpage/gaoptout). A lista dos cookies está na Política de Cookies.

9. Por quanto tempo guardamos os dados

• Dados de pedidos e mensagens de atendimento ligadas a um pedido: 5 (cinco) anos após a entrega do pedido, prazo prescricional do art. 27 do CDC; registros fiscais e contábeis, pelo prazo da legislação tributária.
• Registros de acesso (endereço IP, data e hora): 6 (seis) meses, como exige o art. 15 do Marco Civil da Internet.
• Conta de cliente: enquanto a conta existir. Se você pedir a exclusão da conta, os dados de pedidos seguem o prazo do primeiro item.
• Mensagens de atendimento sem relação com pedido: até a conclusão do atendimento.
• Inscrição para e-mails de novidades e ofertas: até você cancelar a inscrição.

Ao fim desses prazos, os dados são eliminados ou anonimizados (LGPD, art. 16).

10. Seus direitos como titular (LGPD, art. 18)

Você tem direito, gratuitamente, a:

1. confirmação da existência de tratamento;
2. acesso aos dados;
3. correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
4. anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD;
5. portabilidade dos dados a outro fornecedor, conforme a regulamentação da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD);
6. eliminação dos dados tratados com base no consentimento;
7. informação sobre as entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos dados;
8. informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa;
9. revogação do consentimento, a qualquer momento.

Você também pode se opor a tratamento realizado em desconformidade com a LGPD (art. 18, §2º).

Como exercer: envie a sua solicitação pela página Contato, com o assunto “LGPD”. Antes de entregar ou alterar dados, confirmamos que a solicitação foi feita pelo titular, usando o e-mail informado na compra. Respondemos em até 2 dias úteis. Se o pedido for de acesso completo aos dados, a declaração completa é entregue em até 15 (quinze) dias contados da sua solicitação (LGPD, art. 19, II).

Você também tem o direito de apresentar reclamação à ANPD (LGPD, art. 18, §1º).

11. Segurança

O site e o checkout funcionam em conexão criptografada (HTTPS). Limitamos o acesso aos dados de clientes no painel da loja às pessoas que precisam deles para atender pedidos. Se ocorrer um incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante a você, comunicaremos você e a ANPD (LGPD, art. 48).

12. Alterações desta política

A data da última atualização aparece no início desta página. Antes de passar a usar qualquer nova ferramenta de análise ou de marketing de terceiros, atualizamos esta política e a Política de Cookies.

13. Mais informações

Veja também os Termos de Uso, a Política de Trocas e Devoluções e a Política de Envio.