Política de reembolso
Política de Trocas, Devoluções e Reembolso
Na Eletro Shop, o seu direito como consumidor é levado a sério. Esta política descreve, de forma transparente, como funcionam as trocas, devoluções e reembolsos, em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Trate-a como parte do seu contrato de compra: ela cobre tanto o arrependimento quanto o defeito do produto.
1. Direito de arrependimento — compras pela internet (CDC, art. 49)
Por se tratar de uma compra realizada fora do estabelecimento físico, você tem o direito de se arrepender em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de qualquer justificativa.
- O reembolso será integral, incluindo o valor do frete original pago na compra.
- O frete de devolução (logística reversa) é por conta da Eletro Shop — você não paga nada para nos devolver o produto.
- Não exigimos que a embalagem esteja intacta como condição para aceitar o arrependimento. Pedimos apenas, sempre que possível, que o produto e seus acessórios sejam devolvidos para que possamos processá-los.
2. Vício ou defeito do produto (CDC, art. 26 e art. 18)
Eletrônicos são classificados como bens duráveis. Por isso, você conta com a garantia legal de 90 (noventa) dias, contados a partir do recebimento, para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação.
- Quando houver, soma-se a essa garantia legal a garantia oferecida pelo fabricante, conforme o manual ou termo de garantia que acompanha o produto.
- Constatado o vício e não sanado em até 30 dias, você poderá optar entre: substituição do produto, restituição imediata da quantia paga (devidamente atualizada) ou abatimento proporcional do preço.
- Em caso de defeito, o frete de envio e de retorno corre por nossa conta.
3. Como solicitar uma troca, devolução ou reembolso
- Envie um e-mail para contato@eletroshopoficial.com (ou WhatsApp (11) 90245-8821) informando o número do pedido, o produto e o motivo (arrependimento ou defeito).
- Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções e, quando aplicável, o código de postagem reversa dos Correios ou o agendamento de coleta.
- Você poderá devolver o produto por postagem nos Correios (com etiqueta reversa fornecida por nós) ou por coleta agendada, conforme a região.
4. Quem paga o frete em cada caso
- Arrependimento (7 dias): frete de devolução por conta da Eletro Shop; reembolso inclui o frete original.
- Defeito / vício: frete de envio e de retorno por conta da Eletro Shop.
5. Prazo de processamento do reembolso
Após recebermos o produto de volta e conferirmos a devolução, o reembolso é processado em até 5 (cinco) dias úteis. O crédito efetivo depende do meio de pagamento:
- PIX: estorno direto na conta informada, geralmente em 1 a 2 dias úteis após o processamento.
- Cartão de crédito: o estorno aparece na fatura conforme o ciclo da administradora (pode levar 1 a 2 faturas).
6. Condição do produto aceito
Aceitamos o produto que esteja em condição compatível com o exercício do direito (sem danos causados por mau uso). No caso de arrependimento, a ausência da embalagem original não é motivo para negar a devolução.
7. Exceções legais ao direito de arrependimento
Conforme entendimento consumerista, o direito de arrependimento não se aplica a produtos personalizados/feitos sob medida a pedido do cliente, nem a itens que, por sua natureza, não possam ser devolvidos (ex.: softwares/códigos digitais já resgatados). A garantia legal contra vícios e defeitos permanece válida normalmente.
Identificação da empresa
- Razão social / nome fantasia: Eletro Shop
- CNPJ: 57.734.231/0001-88
- Endereço: Avenida Brigadeiro Faria Lima, 4440 — Vila Olímpia — São Paulo/SP — CEP 04538-132
- E-mail: contato@eletroshopoficial.com
- Telefone / WhatsApp: (11) 90245-8821
- Site: eletroshopoficial.com
- Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília)